Szykują się zmiany w obsłudze bankowej dla osób starszych
Pod koniec kwietnia 2024 roku, w Sejmie zostały zaakceptowane zaproponowane przez Senackie komisje innowacyjności, polityki senioralnej i społecznej, a także gospodarki narodowej, zmiany do ustawy o ułatwieniu dostępu obywateli do wybranych produktów i usług. Dzięki zmianom, które wkrótce wejdą w życie, m.in. seniorzy oraz osoby z niepełnosprawnościami będą miały łatwiejszy dostęp do różnych usług, w tym bankowych.
Jakie dokładnie zmiany zostaną wprowadzone
Pierwsza poprawka Senatu dotyczy usług audiowizualnych i modyfikuje ich definicję, a druga zmienia terminologię, w tym zastępuje wcześniej obowiązujące określenie "unikanie zakłóceń" na "eliminowanie zakłóceń". Od momentu wejścia poprawek w życie, przedsiębiorcy będą zobowiązani do tego, aby wszystkie ich produkty i usługi były dostępne dla jak najszerszego grona użytkowników, w tym osób doświadczających trudności związanych z niepełnosprawnościami czy wiekiem.
Wprowadzenie nowych standardów dostępności będzie dotyczyło także banków, które powinny modernizować:
komputery;
stanowiska obsługi klientów;
bankomaty;
aplikacje dla smartfonów itp.
Co ważne, zmiany w ustawodawstwie dotkną nie tylko duże banki, świadczące usługi dla przedsiębiorców, ale i mniejsze, w tym te dostarczające detaliczne usługi bankowe. Ustawa określiła ponadto sytuacje, w których banki mogą być zwolnione z określonych wymagań, na przykład gdy wprowadzenie zmian byłoby zbyt kosztowne.
Prawa konsumentów usług bankowych
Jeśli produkt czy usługa nie będą spełniać wymagań dostępności, ustawa daje konsumentom usług bankowych możliwość składania skarg. Można będzie to zrobić bezpośrednio u przedsiębiorcy lub za pośrednictwem Prezesa Zarządu PFRON. Nadzór nad przestrzeganiem ustawy sprawować będą różne instytucje, w tym Urząd Komunikacji Elektronicznej czy Urząd Transportu Kolejowego.
Banki są chętne zmianom
Coraz częściej widać, że zarówno przedsiębiorstwa jak i dostawcy usług, zwracają uwagę na strategiczne znaczenie dostosowania swojej oferty do potrzeb osób starszych. Jest to grupa odbiorców, której liczba z pewnością będzie rosła. Analogicznie, coraz więcej uwagi poświęca się dostępności usług dla osób z niepełnosprawnościami. To z kolei umożliwia im bezpieczne i samodzielne korzystanie z różnorodnych produktów. Wszystko to powoduje, że zarządy banków bardzo pozytywnie oceniły zachodzące zmiany.
W przyszłości, jednym z kluczowych czynników decydujących o konkurencyjności na rynku, stanie się zdolność dostosowania produktów do różnorodnych potrzeb klientów. To oznacza konieczność stosowania zasad uniwersalnego projektowania, które umożliwiają użytkowanie produktów przez szerokie spektrum osób.
Biorąc pod uwagę przedstawione informacje, dyrektywa koncentrująca się na wyeliminowaniu oraz zapobieganiu tworzeniu się barier staje się kluczowym elementem na drodze do zbudowania społeczeństwa bardziej otwartego na różnorodne potrzeby. W obliczu rosnących wyzwań związanych z cyfryzacją, konieczne jest przyjęcie holistycznego podejścia do zapewnienia dostępności w każdej sferze życia publicznego.
Od 2025 roku rozwój technologii informatycznych i komunikacyjnych nałoży na przedsiębiorców obowiązek dostarczania produktów i usług przystosowanych do potrzeb wszystkich użytkowników, niezależnie od ich umiejętności cyfrowych czy ograniczeń wynikających z niepełnosprawności. W erze cyfrowej, zapewnienie ochrony praw osób starszych oraz osób z niepełnosprawnościami musi być traktowane jako priorytet.
